หลายครั้งเรามักจะมีคำถามหรือเกิดความลังเลใจเมื่อยามที่จำเป็นต้องใช้บริการการจัดส่งสินค้าและจะส่งของบริษัทไหนดี ซึ่งการเข้ารับบริการบริษัทขนส่งสินค้าที่มีอยู่มากมาย ในขณะนี้ไม่ใช่เรื่องง่ายเลยที่จะประทับใจบริษัทขนส่งซักแห่งหนึ่ง ที่สามารถตอบโจทย์การใช้งานในทุกข้อและทุกด้านของความต้องการ ซึ่งบริษัทขนส่งแต่ละที่นั้นก็มีการบริการที่แตกต่างกันแม้จะเป็นบริษัทเดียวกันแต่อยู่คนละสาขาก็มีการให้บริการที่ไม่เหมือนกัน
คุณสมบัติของบริษัทส่งของที่ดี
เราควรเลือกสรรบริษัทจัดส่งสินค้าที่ดีที่สุดเพื่อให้ตอบโจทย์การใช้งานของเราจนเราไม่ต้องเกิดคำถามขึ้นว่าจะส่งของบริษัทไหนดีจึงจะเหมาะสมและคุ้มค่ากับสินค้าที่เราต้องการจัดส่งมากที่สุด ซึ่งบริษัทจัดส่งสินค้าที่ดีนั้นจะต้องประกอบไปด้วยคุณสมบัติดังต่อไปนี้
- มีใจรักในการบริการมีการให้บริการที่ดี ใส่ใจและสนใจสินค้าของลูกค้า ตั้งแต่ต้นทางยันปลายทางอย่างดีที่สุด ทะนุถนอมสินค้าให้ได้มากที่สุด ไม่ใช้พฤติกรรมที่รุนแรงในการจัดส่งหรือขนย้ายสินค้าก่อนถึงมือลูกค้าเป็นอันขาด
- มีมารยาทมีความรับผิดชอบทางบริษัท จะต้องจัดเตรียมการค้นหาพนักงานที่จะต้องมาดำเนินการขนส่งสินค้าหรือพนักงานตรวจสอบเช็คสินค้าเข้าระบบที่ต้องมีการสื่อสารกับลูกค้าโดยตรง ควรจะต้องมีทักษะการพูดคุยกับลูกค้าที่ดียิ้มแย้มแจ่มใส มีเซอร์วิสมายด์ในการให้บริการเพื่อความประทับใจของลูกค้าทั้งลูกค้าขาประจำและลูกค้าขาจรก็ตามแต่ จะต้องมีการบริการที่เท่าเทียมกันเป็นมาตรฐานเดียวกัน
- จะต้องจัดการกับระบบการลงข้อมูลจัดส่งสินค้า จะเป็นข้อมูลน้ำหนักสินค้า ชื่อ ที่อยู่ของผู้รับ ผู้ส่ง ที่ชัดเจน เลขพัสดุ ลักษณะขนาดของกล่องพัสดุ รวมทั้งจะต้องมีระบบปฏิบัติการที่สามารถตรวจสอบสถานะของการจัดส่งสินค้าได้ ว่าในขณะนี้สินค้ามาถึงที่ตำแหน่งใดแล้ว กำลังเดินทางใกล้จะถึงหรือยัง เพื่อให้ลูกค้าสามารถคาดคะเนระยะเวลาได้ว่าสินค้าน่าจะถูกจัดส่งมาถึงตนเมื่อใด เพื่อให้สะดวกต่อการเตรียมตัวรับสินค้าในกรณีที่ลูกค้าอาจมีธุระไม่ได้อยู่บ้านในเวลาดังกล่าว รวมทั้งยังเป็นเรื่องที่ดีในการติดตามสินค้าในกรณีที่สินค้าสูญหายหรือได้รับการกระทบกระเทือนจากด้านขนส่ง จะได้มีการตรวจสอบได้ง่ายดายว่าเกิดการตกหล่นที่จุดใดหรือความน่าจะเป็นที่จะสามารถติดตามสินค้าได้ง่ายและสะดวกมากขึ้น
- มีระยะเวลาการจัดส่งที่รวดเร็วทันใจทันใช้งาน ไม่ค้างคาสินค้าไว้ที่สถานีขนส่งเป็นเวลานาน
- มีราคาค่าบริการที่ย่อมเยา สามารถเข้าถึงได้ง่าย ไม่ว่าระยะทางการขนส่งจะใกล้ไกลเพียงใด ถ้าบริการจะต้องเหมาะสมกับระยะทางและความรวดเร็วในการจัดส่งจึงจะเหมาะสมที่สุด
บริษัทขนส่งที่ดีควรจะมีคุณสมบัติตามข้อข้างต้นให้ได้มากที่สุดควรตั้งเป็นมาตรฐานเดียวกันของทุกบริษัท เพื่อให้ลูกค้าไม่ว่าจะมาจากทั่วสารทิศใดจะส่งของกับบริษัทไหนก็จะได้บริการที่ดีและมีคุณภาพกลับไป